Informace o vrácení a refundacích

Vrácení a refundace

Naše politika trvá 14 dní. Pokud uplynulo 14 dní od nákupu, bohužel nemůžeme nabídnout refundaci ani výměnu.

Pro nárok na vrácení musí být váš výrobek nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Náklady na vrácení hradí zákazník, kromě případů, kdy obdržíte již poškozený výrobek nebo výrobek neodpovídající objednávce.
Pro vrácení zakoupeného výrobku postupujte následovně:
- zákazník podá žádost o vrácení
- zákazník obdrží od nás e-mail s "potvrzením přijetí vrácení"
- balík bude vyzvednut naším kurýrem v datu uvedeném v e-mailu "potvrzení přijetí vrácení".
- refundace bude provedena prostřednictvím platební metody použitá zákazníkem při objednávce.

Existují některé situace, kdy refundace není povolena:
- zjevné známky používání;
- výrobek není v původním stavu, poškození nebo chybějící části z důvodů, které nejsou naší chybou;
- jakýkoli výrobek vrácený více než 14 dní po doručení.

Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený výrobek, zašleme vám e-mail, abychom vás informovali, že jsme obdrželi vrácený výrobek. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.
Pokud bude refundace schválena, bude zpracována a kredit bude automaticky připsán na kreditní kartu nebo původní platební metodu během určité doby (až 21 dní, v závislosti na použité platební metodě).

Zpožděné nebo chybějící refundace.
Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu, může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zveřejněna.
Poté kontaktujte svou banku. Často je potřeba doba zpracování, než je refundace zveřejněna.
Pokud jste již vše provedli a refundaci stále nemáte, kontaktujte nás na monellaplusrimini@gmail.com

Výměny
Výměny provádíme pouze u vadných nebo poškozených výrobků s náklady na dopravu hrazenými námi.


Pro vrácení produktu jej zašlete na adresu: Via Coriano 58 Blocco 23G do MonellaPlus

Budete odpovědní za úhradu nákladů na dopravu za vrácení vašeho výrobku. Náklady na dopravu nejsou refundovatelné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětnou dopravu budou odečteny z vaší refundace.

Oznámte svůj záměr vrátit výrobek na monellaplusrimini@gmail.com