معلومات عن الإرجاع والاسترداد
الإرجاع والاسترداد
سياستنا تستمر لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل لك.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
تكاليف الإرجاع على عاتق العميل إلا في حالة استلام منتج تالف بالفعل أو لا يتطابق مع المنتج المطلوب.
لإرجاع المنتج المشتراة، يتم اتباع الخطوات التالية:
- يقوم العميل بطلب الإرجاع
- يتلقى العميل منا بريدًا إلكترونيًا بعنوان "تأكيد قبول الإرجاع"
- يتم استلام الطرد من قبل شركة الشحن في التاريخ المحدد في البريد الإلكتروني "تأكيد قبول الإرجاع".
- يتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الطلب.
هناك بعض الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترداد:
- علامات استخدام واضحة؛
- حالة المنتج غير أصلية، تلف أو أجزاء مفقودة لأسباب ليست خطأنا؛
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.
الاستردادات
بمجرد استلام وفحص الإرجاع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المُعاد. سنبلغك أيضًا بالموافقة أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجته وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معينة (حتى 21 يومًا، حسب طريقة الدفع المستخدمة).
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة.
إذا لم تستلم استردادك بعد، تحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
ثم اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم الاسترداد بعد، يرجى الاتصال بنا على monellaplusrimini@gmail.com
التبادلات
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة مع تحملنا لتكاليف الشحن.
لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى: Via Coriano 58 Blocco 23G في MonellaPlus
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن للعودة من استردادك.
أبلغ عن رغبتك في إرجاع المنتج على monellaplusrimini@gmail.com