Informativa sobre devoluções e reembolsos

Devoluções e reembolsos

A nossa política dura 14 dias. Se passaram 14 dias desde a compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o seu artigo deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de receber um artigo já danificado ou diferente do encomendado.
Para devolver o artigo comprado, procede-se da seguinte forma:
- o cliente procede com o pedido de devolução
- o cliente recebe de nós um email de "confirmação de devolução aceite"
- a encomenda é recolhida pelo nosso estafeta na data indicada no email de "confirmação de devolução aceite".
- O reembolso é efetuado através do método de pagamento utilizado pelo cliente no momento da encomenda.

Existem algumas situações em que não são concedidos reembolsos:
- sinais evidentes de uso;
- condições do produto não originais, danos ou peças em falta por razões não devidas ao nosso erro;
- qualquer artigo devolvido após 14 dias da entrega.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um email para informar que recebemos o artigo devolvido. Informaremos também sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de tempo (até 21 dias, dependendo do método de pagamento utilizado).

Reembolsos atrasados ou em falta.
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a empresa do cartão de crédito, pode ser necessário algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Depois contacte o seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos através do email monellaplusrimini@gmail.com

Trocas
Substituímos artigos apenas se estiverem defeituosos ou danificados, com despesas de envio a nosso cargo.


Para devolver o produto, deve enviá-lo para: Via Coriano 58 Bloco 23G em MonellaPlus

Será responsável pelo pagamento das despesas de envio para a devolução do seu artigo. As despesas de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Comunique a sua intenção de devolver o artigo para monellaplusrimini@gmail.com